Bewertungsportale: Mehr echte Bewertungen, ohne Ärger

Welche Bewertungsportale sind wichtig?

Für lokale Betriebe sind Google-Rezensionen meist am wichtigsten, weil sie direkt in Google Suche und Maps erscheinen. Je nach Branche kommen spezialisierte Portale dazu, etwa Jameda für Ärzte und Zahnärzte. Allgemeine Plattformen wie ProvenExpert oder Trustpilot sammeln Bewertungen unabhängig von einer Suchmaschine. Arbeitgeberbewertungen wie bei kununu sind ein eigenes Thema und spielen vor allem bei der Personalsuche eine Rolle.

Konzentrieren Sie sich auf ein bis zwei Portale, auf denen Ihre Kunden tatsächlich unterwegs sind. Viele halbleere Profile wirken schwächer als ein gut gepflegtes. Welche Verzeichnisse sonst noch zählen, beschreibt der Ratgeber zu Branchenverzeichnissen.

Wie Sie richtig um Bewertungen bitten

Wer mehr Google-Bewertungen bekommen möchte, muss vor allem eines tun: fragen. Die meisten zufriedenen Kunden bewerten nicht, weil niemand sie fragt. Ein guter Moment ist direkt nach einem gelungenen Auftrag oder Termin. Machen Sie es so einfach wie möglich, zum Beispiel mit einem kurzen Link in der Rechnungsmail, einem QR-Code an der Kasse oder einer freundlichen Nachricht. Google erklärt in den Tipps zu Rezensionen, wie Sie einen solchen Link erstellen.

• Fragen Sie alle Kunden, nicht nur die, von denen Sie Lob erwarten.
• Bieten Sie keine Rabatte, Geschenke oder Gewinnspiele für Bewertungen an.
• Schreiben Sie keine Bewertungen selbst und lassen Sie keine schreiben.

Das gezielte Ansprechen nur zufriedener Kunden und Anreize für Bewertungen widersprechen den Richtlinien von Google. Verstöße können dazu führen, dass Bewertungen entfernt oder Profile eingeschränkt werden.

Antworten: kurz, freundlich, sachlich

Antworten zeigen künftigen Kunden, wie Sie mit ihnen umgehen werden. Bedanken Sie sich bei positiven Bewertungen kurz und persönlich. Bei Kritik hilft ein ruhiger Ton: Nehmen Sie den Punkt ernst, erklären Sie sachlich und bieten Sie ein Gespräch außerhalb des Portals an.

Nennen Sie nie vertrauliche Details. Für Ärzte, Zahnärzte, Anwälte und Steuerberater gilt die Schweigepflicht auch öffentlich: Bestätigen Sie nicht einmal, dass jemand Ihr Kunde, Patient oder Mandant war. Mehr dazu in den Ratgebern für Zahnärzte und Ärzte.

Wenn eine Bewertung falsche Tatsachen behauptet oder beleidigend ist, nutzen Sie das Meldeverfahren des Portals. Bleiben Sie in der öffentlichen Antwort trotzdem sachlich.

Was das Wettbewerbsrecht zu Bewertungen sagt

Seit 2022 regelt das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Bewertungen ausdrücklich. Wer Bewertungen von Verbrauchern zugänglich macht, muss nach § 5b Abs. 3 UWG informieren, ob und wie er sicherstellt, dass die Bewertungen von Kunden stammen, die die Ware oder Dienstleistung tatsächlich genutzt oder erworben haben. Das betrifft zum Beispiel ein Bewertungs-Widget auf Ihrer Website.

Im Anhang des UWG stehen zudem zwei Verbote: die Behauptung, Bewertungen stammten von echten Kunden, ohne angemessene Prüfung (Nr. 23b), und das Übermitteln oder Beauftragen gefälschter Bewertungen (Nr. 23c). Gekaufte Bewertungen sind damit klar unzulässig.

Wie verbreitet das Problem ist, hat das Bundeskartellamt in einer Sektoruntersuchung beschrieben. Für Berufe mit eigenem Werberecht, etwa Ärzte, gelten zusätzliche Regeln. Dieser Abschnitt ist eine allgemeine Orientierung und keine Rechtsberatung.

Spielen Bewertungen für KI-Antworten eine Rolle?

KI-Assistenten mit Websuche ziehen öffentliche Quellen heran, um Empfehlungen zu begründen. Bewertungsportale und Bestenlisten gehören zu diesen möglichen Quellen. Wie stark sie im Einzelfall gewichtet werden, legen die Anbieter nicht offen. In unserer Studie zu Webagenturen spielten Verzeichnisse, Rankings und Listen vor allem bei ChatGPT und Perplexity eine Rolle.

Prüfen Sie für Ihre Branche, welche Quellen die Assistenten nennen. Stellen Sie dazu Fragen wie „Welcher [Beruf] in [Ort] hat die besten Bewertungen?“ und schauen Sie sich die Quellenangaben an. Passende Fragen erstellt der kostenlose KI-Prompt-Generator. Nalqerio dokumentiert solche API-Antworten mit Quellen, garantiert aber keine Empfehlung. Mehr in der Messanleitung.

Eine einfache Routine für jede Woche

Bewertungen brauchen keine großen Kampagnen, sondern Regelmäßigkeit. Eine Viertelstunde pro Woche reicht oft: neue Bewertungen lesen und beantworten, den Bewertungslink in Ihren Abläufen prüfen und auffällige Muster notieren, zum Beispiel wiederkehrende Kritik an der Erreichbarkeit.

Wenn Sie zusätzlich beobachten möchten, ob KI-Assistenten Ihren Betrieb nennen, können Sie Nalqerio 14 Tage kostenlos testen, sofern Sie die kostenlose Testphase noch nicht genutzt haben: ein Projekt, drei aktive Fragen und insgesamt eine vollständige KI-Messrunde, ohne Kreditkarte und ohne automatisches Abo. Den Umfang der Tarife finden Sie auf der Preisseite.