Studie: Welche Reisebüros empfehlen ChatGPT, Gemini, Perplexity und Google?

Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick

• Google zeigt fast immer eine KI-Antwort: Bei allen 19 auswertbaren Google-Abfragen erschien eine KI-Übersicht (AI Overview), bei 9 davon zusätzlich eine Karte mit Reisebüros.
• Jede KI nennt konkrete Reisebüros: ChatGPT im Schnitt 3,9, Gemini 3,4, Perplexity 3,6 und Google AI Overview 5,2 pro Antwort.
• Die vier KIs sind sich selten einig: 78 % der genannten Reisebüros kamen bei derselben Frage nur in einer der Antworten vor. Nur bei 4 von 20 Fragen nannten alle vier Systeme mindestens ein gemeinsames Reisebüro.
• Nicht nur die großen Ketten werden genannt: 62 % der Nennungen gingen an Reisebüros ohne große Ketten- oder Franchisemarke.
• Die Website zählt mehr als Verzeichnisse: 60 % der zitierten Quellen waren einzelne Websites, meist von Reisebüros. Verzeichnisse und Bewertungsportale machten nur 9 % aus.
• Online-Portale spielen keine Rolle: Buchungsportale wie Check24 oder ab-in-den-urlaub wurden in keiner Antwort als Empfehlung genannt.

So haben wir gemessen

Wir haben am 24. Oktober 2026 in den zehn größten deutschen Städten – Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt am Main, Düsseldorf, Stuttgart, Leipzig, Dortmund und Essen – je zwei Fragen gestellt, so wie Kundinnen und Kunden sie formulieren:

• „Welches Reisebüro in [Stadt] kannst du empfehlen?“
• „Ich suche ein Reisebüro in [Stadt], das mir eine individuelle Fernreise plant. Welche kommen infrage?“

Jede Frage ging einmal an ChatGPT, Gemini und Perplexity, jeweils über die Schnittstelle (API) des Anbieters mit Websuche; bei Gemini läuft die Websuche in unserer Messung über Perplexity. Für Google AI Overview haben wir die Frage als Google-Suche gestellt und die KI-Übersicht der Ergebnisseite ausgewertet. Von 80 geplanten Antworten liegen 79 vor; eine einzelne Google-Abfrage ließ sich wegen einer technischen Sperre gegen Doppelabfragen nicht wiederholen.

Aus jeder Antwort haben wir die genannten Reisebüros übernommen. Gleiche Reisebüros mit leicht unterschiedlicher Schreibweise haben wir je Frage zusammengeführt, Adressen und Plattformen ohne Firmennamen nicht gezählt. Als große Ketten- und Franchisemarken zählen unter anderem TUI, DER (DERTOUR, DERPART), ADAC, schauinsland-reisebüro, alltours, Lufthansa City Center, l’tur, Hapag-Lloyd Reisebüro, FIRST Reisebüro, Reiseland und Holiday Land. Die Messung ist eine Momentaufnahme und kein repräsentatives Marktbild. In unserer Webagentur-Studie nannte dieselbe KI eine Woche später nur 35 % der Anbieter erneut.

Vier KIs, vier verschiedene Empfehlungen

Bei derselben Frage nannten die vier Systeme meist unterschiedliche Reisebüros. Zusammen kamen die 79 Antworten auf 315 Nennungen. Fasst man bei jeder Frage gleiche Reisebüros zusammen, bleiben 236 – davon tauchten 78 % nur in einer einzigen Antwort auf, 15 % in zwei, 5 % in drei und nur 2 % in allen vier.

Für ein Reisebüro heißt das: Wer bei ChatGPT genannt wird, ist damit noch lange nicht bei Google oder Perplexity dabei – und umgekehrt. Ein Test mit nur einer KI zeigt nur einen kleinen Ausschnitt.

Google AI Overview nennt die meisten Reisebüros

Bei allen 19 auswertbaren Google-Abfragen erschien eine KI-Übersicht ganz oben auf der Ergebnisseite. Sie nannte im Schnitt 5,2 Reisebüros – mehr als ChatGPT (3,9), Perplexity (3,6) und Gemini (3,4). Bei 9 der 19 Abfragen zeigte Google zusätzlich eine Karte mit Reisebüros und Bewertungen.

Auffällig: Google AI Overview stützte sich überwiegend auf die Websites einzelner Reisebüros (80 % der Quellen) und nannte die großen Ketten seltener als die anderen Systeme (27 % der Nennungen). Ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil und eine klare eigene Website sind hier besonders wichtig.

Nicht nur die großen Ketten werden genannt

Von den 315 Nennungen gingen 62 % an Reisebüros, die keiner großen Ketten- oder Franchisemarke angehören – darunter viele spezialisierte Reisebüros für Fernreisen, nachhaltiges Reisen oder bestimmte Zielgebiete. 38 % entfielen auf große Marken, am häufigsten DER (35 Nennungen), TUI (33) und ADAC (16).

Die gute Nachricht für inhabergeführte Reisebüros: Eine KI-Empfehlung ist kein Privileg der großen Marken. Wer sein Angebot klar beschreibt, hat eine echte Chance, genannt zu werden.

Woher die Empfehlungen stammen

Die vier Systeme zitierten zusammen 265 Quellen. 60 % davon waren einzelne Websites – meist von Reisebüros, die ihr Angebot und ihren Standort selbst beschreiben. 31 % waren Seiten der großen Ketten, etwa Filialseiten von DERTOUR oder TUI. Verzeichnisse und Bewertungsportale machten nur 9 % aus.

Anders als bei unserer Webagentur-Studie, in der sich Perplexity stark auf Verzeichnisse stützte, entscheidet bei Reisebüros vor allem die eigene Website. Online-Buchungsportale wie Check24 oder ab-in-den-urlaub wurden in keiner Antwort als Empfehlung genannt.

Was Reisebüros jetzt tun können

1. Die Website auf echte Kundenfragen ausrichten. Schreiben Sie klar, wo Sie sitzen und worauf Sie spezialisiert sind – zum Beispiel „Reisebüro in Köln-Ehrenfeld für individuelle Fernreisen nach Asien“ statt „Ihr Partner für schöne Urlaube“.
2. Spezialisierung sichtbar machen. Viele der genannten unabhängigen Reisebüros waren Spezialisten. Eigene Seiten für Schwerpunkte wie Fernreisen, Kreuzfahrten oder Gruppenreisen geben der KI etwas Konkretes zum Zitieren.
3. Das Google-Unternehmensprofil pflegen. Google AI Overview zeigte bei fast der Hälfte der Abfragen eine Karte mit Reisebüros. Vollständige Angaben, aktuelle Öffnungszeiten und Bewertungen zahlen darauf ein.
4. Mehr als eine KI prüfen – und regelmäßig. Weil sich die Systeme so selten einig sind, sagt ein einzelner Test wenig. Prüfen Sie die Fragen Ihrer Kunden bei mehreren KIs und wiederholen Sie das.

Ob ChatGPT Ihr Reisebüro bei typischen Kundenfragen nennt, können Sie mit dem kostenlosen KI-Check in etwa einer Minute prüfen – ohne Anmeldung.